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产品功能介绍

融云 AI Agent 服务的各项功能，旨在为开发者提供一个从基础集成到高级策略定制的完整工具集。无论您是需要一个简单的消息通道，还是希望构建一个具有复杂行为和深度人格的 AI 角色，以下功能都将为您提供坚实的技术支撑。

核心资源与基础平台能力​

这是保障 AI 服务运行的基础。它们定义了服务的规模、性能边界以及与外部系统的连接能力。

融云机器人 (Bot) 与 AI Agent 数量​

融云机器人 (Bot) 是在 IM 系统中真实存在的实体，拥有独立的 UserID，负责收发消息。而 AI Agent 则是驱动 Bot 行为的"大脑"，负责处理逻辑和生成内容。套餐所规定的数量，直接定义了您业务中可同时独立运行的 Bot 和 Agent 的上限，是从小范围测试扩展到大规模商业化部署的基础。

最高并发​

最高并发是一个核心的性能指标，指您的业务后端在同一时间内，可以向融云 AI 服务发起的 API 请求的最大数量。它直接关系到服务在高负载场景下的响应能力，保障您的 AI 服务在高流量冲击下，依然能为用户提供流畅稳定的对话体验。

第三方 Bot 集成​

此功能允许您将融云机器人 (Bot) 作为一个开放的消息网关，无缝连接您已有的 AI 资产。无论是自研服务还是 Dify、Coze 等第三方 AI 平台，都可以通过标准的 Webhook 协议与 Bot 对接。当 Bot 收到用户消息后，会自动将其转发至您指定的外部服务地址，从而实现对现有投资的最大化复用。

流式输出​

流式输出功能可以实现类似 ChatGPT 的打字机效果，让 AI 的回复内容即时展示给用户，而非等待模型完全生成后才一次性返回。这极大地优化了用户体验，有效降低了等待的焦虑感。

在技术上，服务端 API 支持通过流式（Streaming）方式返回由大语言模型（LLM）生成的内容。响应体会被切分为多个数据块（Chunk）并依次推送至客户端。融云客户端 SDK（如 IM Kit）已原生支持此特性，能够自动处理这些数据块，在 UI 层面实时拼接并渲染为动态的文本流。

高级 AI 能力​

这些是让您的 AI 从"能说话"到"说得好"、"说得巧"的核心功能。它们专为实现高度拟人化、场景化的深度交互而设计。

AI 代聊管理​

这是一种旨在通过人机协作，同时保证服务的效率与关键对话的质量。该功能允许一名专业角色（坐席）实时监控或随时介入用户与 AI 之间的对话。AI 可以作为"副驾"，为人类坐席生成回复建议，由坐席审核、编辑后发出，非常适用于高价值的客户服务或销售转化场景。

AI 交互策略​

这是一组用于控制机器人响应行为，使其沟通节奏更拟人化的规则集，帮助您拒绝机械刻板的对话体验。

  • 延迟回复：可配置一个固定或范围随机的延时，让机器人在收到消息后等待片刻再发出回复，以模拟真人的"思考时间"。
  • 聚合回复：当用户在短时间内发送多条消息时，系统可智能地将这些消息聚合，等待一个短暂的静默期后，针对全部内容进行一次性回复，避免回复过于频繁。
  • 响应黑名单：您可以定义一组 UserID 列表，机器人将自动忽略来自这些用户的消息，用于屏蔽指定的内部账号或防止机器人之间产生无限对话循环。

AI 人格与行为定制​

通过结构化的 Prompt 模板和配置参数，您可以为 AI 注入独一无二的"灵魂"，从说话风格到知识边界进行全方位定义。这包括但不限于：

  • 语言限定与小语种：设定 AI 回复时必须使用或优先使用的语言。
  • 人设一致性策略：确保 AI 在多轮对话中，其性格、背景故事、知识范围等保持高度一致，不会出现"角色扮演失败"的情况。
  • 安全与合规策略：内置可配置的策略，用于过滤不当言论或确保对话内容符合特定行业的合规要求。

AI 对话事件策略​

该功能让 AI 掌握沟通的主动权，在关键时刻主动出击，有效提升用户参与度和业务转化机会。这是一组基于对话状态和特定事件来触发主动行为的策略。

  • 场景化开场白：由您的业务服务器根据特定业务场景（如用户首次注册、进入特定商品页），调用 API 指令，让机器人主动向用户发送第一条"破冰"消息。
  • 冷场主动破冰：系统能够监测对话的静默时长。当对话在超过预设的时间阈值后仍未有新消息，可自动触发一条预设的挽留或追问消息，以重新激活对话。

交互生命周期管理​

此功能让 AI 拥有"记忆"和"成长"的能力。您可以配置一套基于对话状态演进的策略，让 AI 根据与用户的关系远近，动态调整沟通方式。例如，您可以设定规则：当 AI 与单个用户的对话轮次少于10轮时，行为模式为"热情寒暄"；当超过10轮后，自动切换为"业务推荐"模式。这使得 AI 可以在与用户的长期互动中扮演不同阶段的角色，以实现更复杂的运营策略。

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